OpenAIが企業向けエージェント製品「Presence」を提供、Codexで運用改善

OpenAIは、企業の顧客対応や社内業務に音声・チャットのエージェントを導入する製品「OpenAI Presence」を発表した。対象業務に必要な知識と社内システムだけを接続し、質問への回答、問題解決、承認済みの操作、人への引き継ぎを行える。

企業は、エージェントが実行できる操作、承認が必要な条件、人へ引き継ぐ条件をポリシーとして設定する。導入前には一般的な依頼や高リスクな状況をシミュレーションし、結果、ポリシー順守、ツール利用、引き継ぎの妥当性を評価できる。提供対象は限定的な一般提供プログラムに参加する企業で、現時点ではセルフサービス製品ではない。OpenAIのForward Deployed Engineerと一部のシステムインテグレーターが導入を担当する。

本番稼働後は、会話、引き継ぎ、品質指標から改善点を探し、Presenceプラグインを使うCodexが変更案を提示する。チームは本番版との比較テストを行い、変更を承認して段階的に展開できる。Codexをコード作成だけでなく、業務エージェントの継続改善にも使う構成が、この製品の大きな特徴になっている。